По результатам исследования аналитической и консалтинговой компании Frank RG, клиенты банков по-прежнему предпочитают общение с оператором ответам голосовых помощников.

Эксперты высоко оценили работу работников Контакт-центра Газпромбанка, отметив, что компетентность — самое важное требование клиентов при обращении через дистанционные каналы связи.  

В исследовании оценивались более чем 130 бизнес-показателей и было совершено более 3 тыс. тестовых звонков в контакт-центры российских кредитных организаций.

«Мы особенно рады получить награду в номинации, оценивающей качество общения банка с клиентом. Мы стремимся быть эффективным помощником в решении любых вопросов ежедневного банковского обслуживания, и признание рынка является подтверждением того, что мы выбрали верную стратегию развития клиентского опыта», — прокомментировала начальник Управления клиентского обслуживания Департамента развития Контактного центра Газпромбанка Ольга Бусыгина.

С подробностями исследования можно ознакомиться по ссылке.