Продукты Газпромбанка, подписочный сервис Газпром Бонус и мобильный оператор ГПБ Мобайл [1] завоевали награды в ключевых номинациях международной премии Loyalty & CX Awards Russia, которая отмечает лучшие проекты в области маркетинга лояльности, управления взаимоотношениями и опытом клиентов.
Газпромбанк стал победителем премии и забрал Гран-при «Лидер на рынке маркетинга лояльности».
Программа лояльности Банка по начислению кешбэка «Уровневый кешбэк» [2] одержала победу сразу в двух номинациях: «Лучшая программа лояльности для повседневных покупок» и «Программа лояльности с лучшими категориями».
Сервис банковских привилегий для клиентов Газпромбанка Газпром Бонус «Плюс» второй год подряд получает награду в номинации «Подписка года к банковской карте».
Мультиподписочный сервис Газпром Бонус [3] стал победителем сразу в нескольких сегментах: в В2В-программах «Лучший проект по формированию внутрикорпоративной лояльности» и «Лучший клиентский опыт на рынке B2B».
Мобильный оператор Газпромбанк Мобайл взял победу в категории «Лучшая геймификация в телекоме» за онлайн-игру «5 лет на связи – марафон призов», которая приурочена к пятилетию запуска мобильного оператора.
Также Банк победил в номинации «Лучшая работа с претензиями» за реформу в области работы с обращениями клиентов. Эта победа стала результатом совместной работы команды по претензионной работе, продуктовых команд, ИТ, контактного центра и офисной сети.
Национальная премия Loyalty & CX Awards Russia основана международным технологическим сообществом Spectrum350 при поддержке международных рекламных холдингов и вендорских компаний. Премия отмечает наиболее интересные и технологичные кейсы в области внедрения и операционной поддержки программ лояльности, цифровизации бизнеса, улучшения клиентского сервиса и опыта в России.
[1] ГПБ Мобайл – оператор подвижной радиотелефонной связи ООО «Новые мобильные коммуникации», ОГРН 1207700160590, лицензия Роскомнадзора №183555, gpbmobile.ru
[2] Программа лояльности Банка ГПБ (АО) по начислению кешбэка
[3] продукт ООО «Сеть партнерств»